• PRAZO DE PRODUÇÃO (apenas para produtos sob encomenda): informado na página de cada produto.
• PRAZO DE POSTAGEM: nosso prazo de postagem é de (um) dia útil após o término da produção para itens sob encomenda ou após a confirmação do pagamento, no caso de itens a pronta entrega. *O prazo de produção, quando houver, e o prazo de postagem devem ser somados ao prazo de entrega, que muda de acordo com o seu CEP. A Green Tea não tem qualquer controle sobre os prazos de entrega estipulados e a forma como as entregas são realizadas. No momento, não trabalhamos com solicitações de urgência em produtos sob encomenda.
• ENDEREÇO E ENTREGA: Para que a encomenda chegue corretamente no endereço desejado, é necessário que o comprador mantenha seus dados atualizados. Caso os Correios ou transportadora não consigam realizar a entrega devido a endereço incorreto ou incompleto ou ainda ausência de pessoa responsável por recebimento da encomenda no endereço citado, e a mesma retorne a Green Tea, o novo frete para reenvio será por conta do comprador. A Green Tea não se responsabiliza pelos dados informados no cadastro de seus clientes.
• PRODUTO: Tratando-se de um trabalho artesanal, feito 100% à mão, as peças podem apresentar variações de tamanhos e cores, não sendo possível a fiel reprodução de um produto que não esteja mais no estoque.
• TROCAS E DEVOLUÇÕES: Não efetuamos trocas. Devoluções serão aceitas quando solicitadas pelo comprador para o email: [email protected] no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento informada no site dos Correios/transportadora. O comprador deve informar na solicitação o motivo da devolução. * Em caso de devolução, o produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso, dano e acompanhado de todos os seus acessórios como: tags, etiquetas, brindes e etc. O cliente será ressarcido do valor integral pago (produto + frete). * O valor pago pelo produto será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Boleto/pix: será feito por depósito em conta bancária em nome do comprador no prazo de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria na Green Tea.
Cartão de crédito: após a solicitação de estorno/cancelamento o crédito será identificado pela administradora do cartão em até três faturas após o recebimento da mercadoria na Green Tea.
• RISCOS PARA BORDAR: são arquivos DIGITAIS, em formato PDF e serão entregues no email informado em seu cadastro. O material digital NÃO acompanha materiais físicos como tecido, bastidores e linhas. O envio será feito em até 48 horas úteis após a confirmação de pagamento. Devido a natureza de produto digital e a impossibilidade de devolução, não aceitamos solicitações de devolução/reembolso dos riscos para bordar, uma vez que já tenham sido enviados ao seu email.
• MEIOS DE PAGAMENTO: boleto bancário, pix e cartão de crédito. * Pedidos não concretizados em até 3 (três) dias serão cancelados.
• PRAZO DE RESPOSTA: em até 48h úteis. * Antes de finalizar a compra, pedimos por gentileza, que esclareça qualquer dúvida a respeito do produto para que não haja transtornos futuros. Para entrar em contato conosco, clique no botão de chat no canto inferior direito da página ou envie um email para [email protected]
